Шаблоны WhatsApp

Мессенджер WhatsApp ограничивает возможность инициировать обращение к клиенту. Написать клиенту первым можно только с помощью HSM-сообщения, которое имеет строго установленную форму — HSM-шаблон. Сообщения на основе шаблонов можно отправлять как одному конкретному человеку, так и в массовой рассылке по базе номеров, а также использовать в автоматических воронках продаж.

Первичное обращение к клиенту оплачивается согласно тарифам компании. Его стоимость зависит от категории шаблона и страны получателя. Последующие сообщения клиенту той же категории будут бесплатны в течение 24 часов после последнего ответа клиента.

Пример: Клиенту отправлено оплачиваемое HSM-сообщение категории «Маркетинговые сообщения». Клиент ответил на это сообщение. С момента ответа клиента в течение 24 часов все HSM-сообщения сотрудника категории «Маркетинговые сообщения» или ответы в свободной форме (без шаблона) сотрудника этому клиенту не оплачиваются. Каждый последний ответ клиента возобновляет бесплатный период на 24 часа.

Однако если этому же клиенту будет отправлено HSM-сообщение категории «Транзакционные сообщения» или «Одноразовые пароли», за такое сообщение необходимо будет заплатить.

Контакт-центр MANGO OFFICE предлагает удобный функционал рассылок как для первичного обращения к клиенту, так и для последующего диалога с ним.

Рабочая панель шаблонов WhatsApp состоит из вкладок Все шаблоны и Архив. На вкладках отображается список имеющихся HSM-шаблонов и ключевая информация о шаблоне.

Для пользователей, у которых подключен Контакт-центр MANGO OFFICE, шаблоны вкладки «Все шаблоны» в статусе «Активные» также отображаются в списке шаблонов Контакт-центра.

Чтобы создать новый HSM-шаблон нажмите на кнопку (8) «Добавить шаблон» на рабочей панели шаблонов WhatsApp.

Шаги создания шаблона:

ШАГ-1: В открывшемся окне «Создание шаблона WhatsApp» необходимо заполнить поля будущего шаблона. При заполнении просматривайте системные подсказки, размещенные под пиктограммой

ШАГ-2: Отправьте созданный шаблон на модерацию и регистрацию. Статус шаблона отслеживайте на рабочей панели шаблонов. Шаблоны в статусе «активный» готовы к использованию.

ШАГ-3: Используйте созданный шаблон в единичных сообщениях или в текстовых рассылках Контакт-центра.

ШАГ-1. ЗАПОЛНЕНИЕ ПОЛЕЙ ШАБЛОНА

Название шаблона — можно использовать латинские буквы, цифры, нижнее подчеркивание. Использование заглавных букв, пробелов, кириллических символов не допускается. Не более 60 символов. Поле обязательно для заполнения. Название должно отражать смысл шаблона и быть понятным модератору, проверяющему его корректность. Это позволит шаблону успешно пройти модерацию.

Пример корректного названия: action_bicycle;

Примеры некорректного названия: Promotion 20, акция₂₀%, 84 746 466, Шаблон № 3.

Текст шаблона — текст, который увидит абонент. Не более 960 символов. Для визуального выделения элементов сообщения в тексте могут быть использованы жирный и курсив шрифты. Поле обязательно для заполнения. Отображается справа, в окне предпросмотра шаблона. Рекомендуется составлять текст таким образом, чтобы модератору, проверяющему его корректность, было очевидно назначение сообщения. Это позволит шаблону успешно пройти модерацию.

Пример корректного текста шаблона: Уважаемый {{переменная1}}, Ваше бронирование №{{переменная2}} находится в статусе {{переменная3}}. Для изменения бронирования пройдите по ссылке www.bronotelej.ru/{{переменная4}}

Пример некорректного шаблона: {{переменная1}}! Мы предлагаем {{переменная2}}. Для просмотра {{переменная3}}.

Переменная — значение переменной может меняться. В дальнейшем в этом месте можно будет вставить любой свой текст и переменные, путем сопоставления в Контакт-центре. Переменные добавляются в текст шаблона в строгой числовой последовательности.

Пример корректного текста шаблона: Здравствуйте, {{переменная1}}. Ваш заказ №{{переменная2}} оплачен. Справка по телефону {{переменная3}}.

Пример некорректного шаблона: Здравствуйте, {{переменная1}}. Ваш заказ №{{переменная3}} оплачен. Справка по телефону {{переменная2}}.

Категория — доступные варианты: Маркетинговые сообщения, Транзакционные сообщения, Одноразовые пароли. От категории шаблона зависит стоимость рассылки сообщения.

• Маркетинговые сообщения — новости о компании и ее мероприятиях, акционные и рекламные предложения, напоминания о товарах в забытой корзине. Это самая дорогая категория сообщений.

• Транзакционные сообщения — информационные сообщения о смене статуса аккаунта, состоянии заказа, денежных транзакций и т. д.

Пример текста шаблона: Здравствуйте, {{переменная1}}. Ваш заказ №{{переменная2}} доставлен в пункт самовывоза по адресу {{переменная3}}.

• Одноразовые пароли — коды доступа к сервисам и учетным записям, уведомления о смене пароля, обновлении данных, настройках аккаунта. Это самая дешевая категория сообщений.

Пример текста шаблона: Для смены пароля пройдите по ссылке {{переменная1}} и введите код {{переменная2}}. Код действителен в течение {{переменная3}} минут.

• изображение — до 5 МБ, форматы .jpg, .jpeg, .png.
• текст — если выбран этот вариант заголовка, отображается поле для ввода текста, до 60 символов, без учета переменных.
• документ — до 5 МБ, формат .pdf.
• видео — до 5 МБ, формат mp4.

Абонент, получивший сообщение, увидит отображаемые изображение, видео или текст, а также сможет скачать документ.

Чекбокс Кнопка-ссылка — если чекбокс отмечен, доступны для заполнения поля «Название кнопки» и «Ссылка». Кнопка со ссылкой будет отображаться в сообщении, полученном абонентом.

Пример корректного заполнения: http://www.mango-office.ru/, https://www.mango-office.ru/

Пример некорректного заполнения: mango-office.ru

Пример корректного заполнения: 74 955 404 444

Пример некорректного заполнения: (495) 540−44−44

Подпись — поле для добавления подписи, например слогана компании. Если выбран вариант «Текст», отображается поле для ввода подписи.

Сохранить черновик — клик по кнопке сохраняет черновик шаблона, пользователь переходит к списку шаблонов.

Кнопка Отправить на регистрацию — клик по кнопке отправляет заполненный шаблон на модерацию и регистрацию WhatsApp. Если помеченные символом (*) обязательные поля не заполнены или заполнены некорректно, об этом проинформирует системное сообщение

Если в шаблоне имеются переменные, система попросит предоставить пример содержимого переменной. Если переменных нет, этот дополнительный шаг не потребуется.

Если был выбран заголовок с вложением (картинка, видео или документ), на этом этапе вам необходимо добавить ссылку на пример файла.

HSM-шаблон позволяет инициировать обращение к клиенту или продолжить диалог. Используйте созданный шаблон в единичных сообщениях или в текстовых рассылках Контакт-центра.