Отслеживание звонков с сайта, зачем?

В среднем двое из трех посетителей сайта предпочитают звонить в компанию, а не оставлять заявку на сайте или писать в чат. Возникает вопрос – как это отследить? Как понять, какие кампании или ключевые слова приносят больше звонков? 

Какому бизнесу это нужно

Любому, который дает рекламу и неважно где: в интернете, по телевизору или печатает листовки. Насчет размера бизнеса, якобы крупным рекламодателям нужнее отслеживать эффективность разных источников рекламы – миф. Малый и микробизнес не может позволить себе тратить деньги на рекламу впустую, риски прогореть больше, чем у больших ребят.

Представьте ситуацию – вы разместили рекламу, были звонки, хотели увеличить их количество и увеличили инвестиции в рекламу. А звонков больше не стало. Потому что звонили не с рекламы, а приходили со стороннего ресурса, который написал про вас статью. И с такими случаями сталкивается каждый бизнес. 

Мораль: если бы вы могли отследить источник входящих звонков  – инвестировали в PR-публикации, а не в контекст или баннерную рекламу. 

Как отследить звонки?

Спрашивать каждого позвонившего, откуда он узнал о компании. Такой способ будет работать не всегда: люди забывают, где они видели рекламу, менеджеры по продажам услышат что-то вроде “увидел рекламу в интернете”, а где именно в интернете, было ли это видео на Youtube, публикация в Facebook или баннер в поиске – непонятно. К тому же пока менеджер выбивает из клиента, откуда тот пришел, тратит драгоценное время, за которое мог бы поговорить минимум с двумя позвонившими.

Есть еще промокоды – запомни и скажи несколько букв и цифр, но человек, скорее всего, забудет промокод, как только отойдет от компьютера.  

Для того чтобы точно отслеживать, откуда пришел посетитель на сайт и сделал звонок –  нужен коллтрекинг. 

Что такое коллтрекинг и как он работает

Каждый новый посетитель вашего сайта видит новый телефонный номер. 

Подмена телефонного номера на сайте дает возможность определить канал рекламы, откуда поступает звонок и проследить источник, с которого посетитель пришел на сайт.

Статический коллтрекинг

При статической подмене номера на один рекламный источник выделяется отдельный номер телефона. Пользователь кликает на рекламу и переходит на сайт по ссылке с utm-меткой. В зависимости от метки показывается номер, который привязан к определенному источнику рекламы – «utm_source». Источники рекламы – баннерная, например, РСЯ или GDN, контекстная или реклама в соцсетях. Но это дает лишь поверхностное представление, вы не узнаете, что творится внутри площадки. Возможно, несколько объявлений или баннеров портят всю картину, а остальные отлично работают. 

Можно прикрепить номера и к конкретным кампаниям в рамках одного источника рекламы. Но если кампаний много, то придется арендовать большое количество номеров. Это дорого. Статические номера лучше работают с медийной рекламой, на телевидении или в наружной рекламе. Когда один источник – одна метка. 

Динамический коллтрекинг 

В этом случае звонки на сайте отслеживает специальный динамический виджет. Виджет автоматически подменяет номера телефонов. Для каждого пользователя на время пребывания на сайте выделяется номер телефона. Пул номеров предоставляется сервисом динамического коллтрекинга, но при наличии можно подмешивать и свои номера. Виджет фиксирует, откуда пришел посетитель, с помощью параметров client ID + utm_source+utm_campaign – все эти данные попадают в статистику в личном кабинете. 

Динамический коллтрекинг отслеживает:

• источник и рекламную кампанию;

• ключевое слово, по которому совершен переход с рекламы;

• устройство, операционная система, браузер.

Важно: Если у вас офлайн и онлайн-реклама – сочетайте оба типа коллтрекинга, чтобы сэкономить на неэффективных вложениях в рекламу и правильно распределить бюджет. 

Откуда берутся номера для динамического коллтрекинга

MANGO OFFICE предоставляет бесконечный пул номеров для подмены. Номера закрепляются за вашей компанией. Вам не нужно гадать, сколько у вас будет посетителей сайта и приобретать требуемое количество подменных номеров.

Как формируется стоимость за коллтрекинг

Вы платите за время закрепления номера – время, на которое номер фиксируется за посетителем после его ухода с сайта. Деньги списываются, когда факт подмены номера произошел. То есть, вы платите только за факт подмены номера и за тарификацию минут по регионам и городам, откуда идут входящие звонки на показанные номера. 

Списание за показы происходит 1 раз в сутки. Коллтрекинг насчитывает, сколько денег потратили за сутки, то есть количество показов номеров и время показа, и списывает сумму со счета виртуальной АТС в 12 часов ночи.

Есть такая важная функция – мультирегиональность. Покупатели охотнее звонят, если видят в рекламе местный телефонный номер. Поэтому мы добавили в коллтрекинг возможность настроить посетителю сайта показ подменных номеров в коде его города. Работает в двадцати городах РФ. 

Важно: обязательно настраивайте свою схему распределения для каждого выбранного региона, чтобы коллтрекинг собирал данные правильно по каждому городу.

Какой функционал важен и на что обратить внимание при выборе коллтрекинга

У нас есть три тарифа коллтрекинга. Рассказываем, чем они отличаются.

ДКТ «Лайм»

Умеет отслеживать пользователя до обращения. Но, максимум, что вы отследите с этой версией коллтрекинга – стоимость лида, то есть, доходы от звонков с рекламы отследить не получится. Пул номеров – не ограничен. Ставим коллтрекинг для трёх сайтов, максимум.
Плюс, мы подключаем вам Базовую версию Виртуальной АТС с одним бесплатным номером и не берем стоимость инсталляционного платежа, вы экономите 990 рублей каждый месяц и получаете бесплатный номер.  Также в стоимость включена 1000 рублей на показы номеров. 

ДКТ «Манго»

Пул номеров тоже не ограничен. 3000 рублей на показы номеров и Базовая версия виртуальной АТС включены в стоимость. Ставим коллтеркинг для десяти сайтов, максимум. При условии интеграции с АМО CRM или Битрикс 24 коллтрекинг MANGO OFFICE может построить отчет RОМI, то есть помимо трат вы отслеживаете и прибыль, видите сделки по клиентам не только сколько вы потратили, но и сколько заработали. В ДКТ Манго доступны для подключения еще две услуги: мультиканальная аналитика (модель атрибуции) и раздельные пулы номеров под разные рекламные каналы.

ДКТ Папайя

Самый интересный и масштабный по возможностям тариф. Конечно, неограниченное количество динамических номеров для подмены. Импорт сделок из CRM-системы, расчет ROMI. Неограниченное количество сайтов, к которым можно подключить коллтрекинг. Интеграции с системами аналитики, управления контекстной рекламой и вашей СRM уже включены в стоимость. 

Как работает интеграция с системами аналитики

В двух словах: при интеграции с СRМ коллтрекинг автоматически при звонке создает параметр “сделка” и отслеживает, по какому ключевику пришел клиент, который совершил покупку.

В чем преимущества коллтрекинга

Вы больше не играете вслепую и можете корректно распределять бюджет, увеличить отдачу и прибыль от вложений в рекламу. Узнаете лучше ваших покупателей: это позволит давать более точные сообщения и привлекать больше лидов. Объединив с данными CRM, вы поймете ROI и сможете просчитать unit-экономику и не прогореть, тратя на рекламу больше того, что приносит клиент за свой срок жизни (LTV). 

Как установить коллтрекинг

Справится любой, разработчик не нужен. Скопируйте код виджета коллтрекинга из личного кабинета и разместите его в коде сайта. Это схоже с установкой счетчика систем аналитики Яндекс.Метрики и Google Analytics.

Важно: перед началом работы коллтрекинга настройте все рекламные кампании на рекламных площадках и убедитесь в корректности ссылок и utm-разметки, в том числе ссылок с других ресурсов, например, vk.ru, instagram.com и т.д.

Где потом отслеживать аналитику – в системах Метрика и GA или отчетах коллтрекинга и сквозной аналитики в личном кабинете.

Коллтрекинг создан, чтобы ваши вложения в рекламу окупались, и вам не приходилось бы нанимать дорогостоящих аналитиков и performance-маркетологов для постоянной работы над улучшением конверсий. 

Работа с коллтрекингом не требует усилий — его отчеты интуитивно понятны, просты и визуально привлекательны. Чтобы научиться пользоваться, вам понадобится несколько минут. Мы создали инструмент, которого нам не хватало и рады поделиться им с вами.

Узнать больше про коллтрекинг MANGO OFFICE