Как устроен Яндекс.Кью и как им пользоваться

Яндекс.Кью с 28.06.2023 перешел в режим чтения и стал «музеем контента». Ответы на вопросы и экспертный материал можно прочитать, а вот ничего нового уже не добавить. Рассказываем, какие функции были раньше и как пользоваться Яндекс.Кью сейчас.

Яндекс.Кью: что это и в чем его особенность

Яндекс.Кью — сервис с вопросами и ответами от экспертов, компаний и обычных пользователей. Любой, кто зарегистрирован в Яндексе, мог задавать вопросы, отвечать на чужие и просто посещать площадку в качестве читателя. Тематика контента почти не ограничена: запрещены лишь нецензурные слова и обсуждения, противоречащие российскому законодательству. Сервис стал конкурентом интернет-службы «Ответы» от Mail.ru, которая с 2006 года была монополистом данного направления. 

Предшественником Яндекс.Кью был запущенный в 2018 году сервис Яндекс.Знатоки. Большой популярности он не получил, поскольку процент экспертов среди пользователей был низким. В начале 2019 года корпорация Яндекс купила перспективный сервис The Question, объединила его с Яндекс.Знатоки и позднее представила Яндекс.Кью. На новой площадке сохранили популярные вопросы/ответы от обоих предшественников, что обеспечило приток трафика с первых дней работы.

Как работает Яндекс.Кью

Если раньше нужно было авторизоваться через почту на странице Яндекс.Кью, чтобы подключить бизнес и возможность отвечать на вопросы, то сейчас можно просто читать контент без регистрации. 

Чтобы найти необходимые материалы нажмите значок лупы и введите запрос.

Для чего нужен Яндекс.Кью сейчас — это возможность найти экспертный ответ, но только на вопрос, который уже был задан до 28.06.2023.

Чем сервис был привлекателен для бизнеса

Сервисы подобные Яндекс.Кью — такой же канал трафика, как аккаунт в социальной сети. С помощью публикаций на площадке можно было решить следующие вопросы:

• Изучить целевую аудиторию. Вопросы, на которые отвечает сотрудник организации, можно использовать для аналитики потребностей ЦА.

• Повысить узнаваемость бренда и уровень доверия к нему. 

• Снизить нагрузку на техподдержку. Каждый ответ увидят десятки и сотни потенциальных покупателей и, возможно, найдут нужную информацию.

• Увеличить трафик и количество лидов. Например, с помощью перелинковки на товары, сайт, целевую страницу или блог в комментариях под вопросами.

• Повысить компетентность сотрудников. Анализируя экспертные ответы конкурентов, организация почерпнет полезную информацию и для себя. 

• Развенчать негативные мифы о компании или продукте. Даже одним развернутым комментарием можно развеять десятки заблуждений пользователей и проработать их возражения.

Плюсы и минусы Яндекс.Кью

У Яндекс.Кью были преимущества, как площадки для продвижения бизнеса:

• возможность для саморекламы;

• дополнительный контакт с потенциальными покупателями;

• улучшение позиций корпоративного сайта в поисковой выдаче, благодаря внешним ссылкам (перелинковке);

• доступность и универсальность;

• возможности для развития контент-маркетинга.

Для простых пользователей преимущество сервиса в возможности найти экспертный ответ на свой вопрос.

Помимо того, что больше нельзя добавлять новый контент, пользователи во время полного функционирования сервиса отмечали недостаток площадки — масса требований к контенту. Например, есть риск блокировки аккаунта из-за размещения однотипных вопросов.

Как бизнес продвигался и зарабатывал на Яндекс.Кью

Платного продвижения изначально не было предусмотрено, только с помощью органического контента, например, развернутых, уникальных ответов и тегов, по которым пользователи находили ответы или публикации.

Монетизировать свое пребывание на площадке также было нельзя, зато получить статус эксперта в своей области или найти клиентов вполне возможно. Площадка создавалась как имиджевый инструмент, поэтому невозможно получить какой-либо доход непосредственно на ней. Однако были способы монетизировать свою деятельность — например, аккуратно вписывать партнерскую ссылку на магазин или продукт, ненавязчиво презентовать товар или услугу, приглашая читателя к диалогу.

Как оценивали эффективность

Организациям была доступна статистика по числу переходов на страницу, сегментации аудитории и другим полезным показателям в личном кабинете. Также можно было выполнить анализ рейтинга, который формируется как сумма лайков под постами каждого сотрудника, который действует на Яндекс.Кью от имени фирмы. Сумма баллов отображалась в правой части страницы. За каждый лайк к ответу в рейтинг добавлялся один балл, за дизлайк — снимался.

Какой контент был актуален

Яндекс.Кью требовал исключительно экспертные ответы, с исчерпывающей информацией по запросу, чтобы у читателя не возникало дополнительных вопросов. Эксперты должны использовать весомые аргументы, такие как ссылки на авторитетные исследования и ресурсы, и предоставлять только достоверные факты, без домыслов и личного мнения. Яндекс.Кью проводил строгую оценку ответов через профильных специалистов. 

На площадке доступно 2 формата ответов:

1. Текст. Их можно было дополнять фотографиями, графиками, таблицами.

2. Видео. Особенно такой формат актуален, когда проще показать, чем описывать подробную инструкцию. Например, при ответе на вопрос «Как заменить аккумулятор в ноутбуке».

Почему Яндекс.Кью закрывается

По словам представителя сервиса, Яндекс фокусируется на разработке технологических решений, развитие контентных сервисов сейчас не в приоритете. Проект замораживают, но не закрывают и используют эту паузу, чтобы подумать над возможной стратегией развития проекта.

Что важно запомнить 

• Яндекс.Кью — интернет-сервис вопросов и ответов для частных лиц и организаций.

• Яндекс.Кью перешел в режим просмотра. Нельзя больше размещать контент, но можно читать материалы, опубликованные до 28.06.2023.

• Раньше пользователи могли задать любой вопрос, который не нарушает правила сервиса и государственное законодательство, а также получить консультацию эксперта. Сейчас можно найти экспертный контент, который был размещен до 28.06.2023.

• Сервис использовали для привлечения и изучения целевой аудитории, повышения узнаваемости бренда. Кью был эффективен в большей степени для имиджевого продвижения, нежели чем для прямого заработка.