Интеграция используется отделами продаж, клиентского сервиса, медицинскими и сервисными центрами, а также любыми подразделениями, работающими с клиентами в формате переписки с целью консультаций, сопровождения и закрытия сделок.

Какие задачи решает пользователь

Интеграция позволяет централизованно принимать обращения клиентов из различных текстовых каналов и автоматически обрабатывать их в Bitrix24. Пользователь получает возможность:

• принимать сообщения клиентов из мессенджеров и социальных сетей напрямую в Bitrix24;
• автоматически создавать контакт при обращении нового клиента;
• привязывать переписку к уже существующему контакту и его сделкам или лидам;
• сохранять полную историю общения с клиентом в одном окне;
• обеспечивать непрерывность коммуникации независимо от канала обращения.

Особенности работы интеграции

Интеграция представляет собой прямой коннектор к популярным каналам текстового общения.

Если клиент обращается, например, через MAX или другой подключенный канал, сообщение автоматически поступает в Bitrix24. При первом обращении создаётся новый контакт, а при повторных сообщениях переписка привязывается к существующему контакту и связанным с ним сделкам. Вся дальнейшая коммуникация сохраняется в карточке клиента.