Что входит в услугу?
Верификация
Регистрация
Обработка вызова
Поддержка
Что такое МАВ?
Массовые и/или автоматические телефонные вызовы в сети связи общего пользования — это телефонные вызовы, совершаемые:
- с участием автоматических или автоматизированных систем;
- с признаками массовости — сюда входят и вызовы с участием человека-оператора, и без него.
Если вы совершаете массовые автоматизированные вызовы
без МАВ MANGO OFFICE
Инициатор совершает массовый вызов:
- Остается неизвестным для реестра МАВ
- Вызов от неустановленного источника и/или с признаками массовости определяется как подозрительный оператором связи
- Вызов не поступает к абоненту
- Цели совершения вызова инициатором не достигнуты
с МАВ MANGO OFFICE
Инициатор из реестра МАВ совершает вызов:
- Оператор связи определяет инициатора как состоящего в реестре МАВ
- Вызов маркируется как легитимный и поступает на аппарат абонента
- Происходит диалог инициатора (оператора или робота) с абонентом
- Цели коммуникации зарегистрированного инициатора массовых вызовов достигнуты
Стоимость услуги
Никакой абонентской платы, минимального гарантированного платежа
* Цена указана с учетом НДС и актуальна для всех номеров и для сетей всех операторов (МТС, билайн, МегаФон, Yota, T2)
Для каких видов вызовов используется МАВ
Продажи
Клиентский сервис
Логистика
Сбор обратной связи
Саппорт
Информирование
Часто задаваемые вопросы
С 1 сентября 2025 года вступили в силу изменения в закон о связи (Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ (последняя редакция) Статья 44.1-1. Массовые вызовы; Постановление Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994 «Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте — физическом лице», раздел XIII. Порядок отказа абонента от получения отдельных услуг связи, пункты 222-226), предусматривающие требования в части обязательной маркировки телефонных вызовов от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также совершения массовых и (или) автоматических вызовов. Эти условия по закону обязательны для всех операторов связи и инициаторов таких вызовов.
Если вы используете системы автоматизации вызовов (например, виртуальные или стационарные АТС, SIP-приложения и прочие программные средства) или совершаете массовые вызовы, подпадающие под алгоритмы определения массовости в системах оператора мобильной связи и не заключите договор с оператором на совершение МАВ, то ваши вызовы не будут доведены до абонентов. Пользуясь услугами «Массовые и (или) автоматические вызовы» и «Этикетка», вы выполняете требования законодательства.
Услугу МАВ необходимо подключать для всех номеров, с которых совершаются автоматические/массовые вызовы, включая:
- Мобильные номера (в коде 900, 901, 902 и т.д.).
- Городские (стационарные) номера.
- Номера 8-800 не требуют подключения МАВ, так как они являются номером получателя вызова, а инициатор вызова (вы) использует для этого свой номер, на который уже должна быть подключена услуга.
В случае, если вызовы не соответствуют требованиям законодательства, операторы подвижной связи имеют право перестать допускать вызовы до абонентов.
Этикетка — это услуга, которая показывает абоненту название вашей компании на экране его телефона. Она обязательна для всех юрлиц и ИП, совершающих любые звонки, и не требует отдельного согласия абонента.
МАВ (Массовые и/или автоматические вызовы) — это услуга, которая легализует использование автоматизированных систем и массовых вызовов. Она требует предварительного согласия абонента на получение таких звонков. «Этикетка» является частью решения для легальных МАВ.
Согласие должно быть:
- Информированным: абонент должен четко понимать, от какой компании и с какими целями он будет получать звонки.
- Конкретным: предпочтительнее получать согласие с прямым указанием на получение той или иной информации посредством получения/доведения массового вызова.
- Документально зафиксированным: согласие может быть получено через смс-подтверждение, проставленный чек-бокс на сайте в форме подписки или устное подтверждение, записанное во время разговора с оператором. Рекомендуется всегда иметь документальное доказательство согласия.
Операторы используют алгоритмы и системы анализа трафика (например, АС «СОРМ»), которые выявляют признаки массовости. К ним относятся:
- Большое количество вызовов за короткий промежуток времени.
- Однотипная длительность разговоров.
- Последовательные вызовы номеров из одного диапазона.
- Шаблонность в поведении вызывающего номера.
- Вы подаете заявку тут.
- Заключаете договор на оказание услуги.
- Услугу подключают к вашим номерам.
- Вы обеспечиваете наличие согласий от абонентов и начинаете легальные вызовы.
- Вы подключаете услугу маркировки массовых вызовов к своим номерам и сервис «Этикетка», необходимый для работы МАВ.
- После этого у вас обеспечено наличие согласий от абонентов.
- Вы начинаете легальные вызовы по актуальным базам согласных клиентов разных мобильных операторов.
- За каждую инициацию вызова с вашего счета MANGO OFFICE снимается 0,32 рубля.
