Облачный Контакт-центр MANGO OFFICE
Основные вызовы, стоящие перед отделами продаж: привлечь больше обращений потенциальных клиентов, успешнее конвертировать обращения в продажи и повысить финансовую отдачу от каждой сделки.
Для решения этих задач мы разработали облачный Контакт-центр.
Этот инструмент повышает эффективность рекламы, улучшает клиентский опыт, а также эффективность коммуникаций в каждой точке контакта клиента с компанией.
Использование Контакт-центра позволяет
Что вы получите
Привлекайте больше клиентов
MANGO OFFICE позволит вам увеличить поток обращений клиентов. Для этого вы можете использовать:
- Call tracking и аналитический отчет об эффективности рекламных кампаний Это позволят вам использовать для продвижения самые эффективные маркетинговые каналы;
- омниканальные коммуникации: звонки с сайта, веб-чат, мессенджеры, социальные сети – дадут вам дополнительные обращения клиентов по удобным для них каналам;
- с помощью аналитических отчетов вы можете настроить режим работы отдела так, чтобы он соответствовал изменению потока обращений клиентов в течение дня.
Не теряйте клиентов из-за пропущенных звонков
С помощью Контакт-центра вы можете уменьшить количество клиентов, не дождавшихся ответа и повесивших трубку и попытаться вернуть клиента, звонок которого был пропущен.
Для уменьшения количества пропущенных MANGO OFFICE предлагает инструменты для сокращения времени ожидания в очереди на обслуживание и автоизвещение клиента о предполагаемом времени до ответа специалиста.
Как связаться с клиентом, звонок которого был потерян.
На специальной панели Контакт-центра виден: список пропущенных звонков и удалось дозвониться до клиента или нет. Также на специальной панели видно, по каким звонкам, с какой задержкой и сколько раз пытались перезвонить сотрудники.
Перезвонить по пропущенному звонку легко – одним кликом. Кроме того, Контакт-центр может делать автоматический перезвон по пропущенным вызовам.
Повышайте конверсию обращений в сделки:
- контакт центр напомнит вам о том, какие звонки нужно сделать и какие документы подготовить для завершения сделки;
- автоматически всплывающая карточка звонящего клиента поможет качественно провести разговор;
- инструменты совместной работы: чат, подключение к разговору в режиме суфлирования или конференции – помогут вам успешно провести непростой разговор с клиентом;
- ход работы над сделками в виде списка, канбан-доски и воронки можно увидеть на вкладке «Сделки».
- инструмент «скрипты разговора» подскажут менеджерам, как вести беседу с клиентом;
- аналитические отчеты подскажут вам, на какие разговоры стоит обратить внимание и послушать запись. В результате вы сможете выявить ошибки продавца и провести тренинг;
Увеличивайте средний чек
Своевременное информирование продавца об особенностях клиента – главное, что делает Контакт-центр для увеличения стоимости покупки. Данные об:
- истории обращений и покупок,
- по какой рекламе или поисковому запросу пришел клиент,
- потребностях и психологических особенностях клиента, выявленные во время прошлых обращений – позволяют менеджеру вовремя сделать точное предложение.
Контакт-центр улучшает клиентский опыт.
В результате клиент становится более лояльным и делает больше покупок именно у вашей компании.
Приоритетное обслуживание клиентов с большим чеком – еще один важный момент. Контакт-центр позволяет выделять больше ресурсов на обслуживание таких клиентов. Например, не допускать, чтобы их звонки зависали в очереди обращений, переводить вызовы на наиболее подходящих сотрудников, в том числе во внерабочее время и т.д.
Из чего состоит «Контакт-центр MANGO OFFICE»
Сколько это стоит
Стоимость Контакт-центра зависит от необходимой вашему бизнесу функциональности и количества сотрудников, использующих Контакт-центр. Стоимость лицензии на одно рабочее место начинается от 600 руб./месяц.
Нам доверяют
Остались вопросы?
Заполните заявку или позвоните нам!
